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Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devolução da Via Trends segue a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de dúvidas sobre nossos termos, informamos que nossos canais de atendimento, Whatsapp (11) 99554-4963 e e-mail oi@viatrends.com.br, estarão sempre disponíveis para esclarecer as dúvidas e orientar nossos clientes.

Nós da Via Trends trabalhamos com muito amor e nos preocupamos muito com cada detalhe do grande sonho dos nossos clientes. Ainda sim, sabemos que, apesar de todos nossos esforços, eventualidades podem ocorrer, e caso exista a necessidade de solicitar a troca, devolução ou o cancelamento do seu pedido siga as instruções abaixo:

  1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca, devolução ou cancelamento para produtos não personalizados;
  2. A solicitação de troca, devolução ou cancelamento poderá ser feita formalmente através do nosso email oi@viatrends.com.br contendo as seguintes informações do pedido: nome completo do cliente, número do pedido, telefone para contato e o motivo da desistência;
  3. Após analisarmos e aprovarmos o motivo da desistência o cliente deverá encaminhar o pedido na embalagem original conforme enviamos, sem nenhum indicativo de uso e contendo a nota fiscal;
  4. O frete de desistência  será pago pela Via Trends ou pelo cliente a depender da situação. E caso o cliente tenha a responsabilidade pelo envio informamos também que não nos responsabilizamos por possíveis extravios, por esse motivo recomendamos que os produtos sejam devolvidos por meio de serviços que assegure o valor da compra;
  5. A devolução ou cancelamento do pedido será concluída e o valor reembolsado ao cliente após a Via Trends receber novamente a embalagem e confirmar a validade das peças a partir da análise de todos os requisitos da devolução citados acima;
  6. No caso de troca aprovada, a escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Não haverá reembolso da diferença.
  7. A Via Trends validando o recebimento das peças, no caso de pedidos devolvidos, o reembolso será efetuado conforme o método utilizado ao finalizar sua compra em nosso site.
     

Os direitos de troca, devolução ou cancelamento NÃO SE APLICAM aos seguintes casos:

  1. Para produtos criados/personalizados com exclusividade para o cliente;
  2. Em caso do cliente ter fornecido arte ou texto errado. A Via Trends faz o processo de aprovação da arte completo com o cliente justamente para prevenir quaisquer erros desse tipo;
  3. Indícios de uso das peças;
     

Os direitos de troca, devolução ou cancelamento SE APLICAM aos seguintes casos:

  1. Caso as peças apresentem algum tipo de defeito de fabricação;
  2. Caso as peças estejam em desacordo com a arte, cor e texto aprovados;
  3. Caso o pedido seja entregue após a data do evento por complicações na produção/entrega;
     

Especificações sobre o reembolso de pedidos com desistência aprovada pela Via Trends:

  1. Cartão de crédito: Reembolso do valor pago em até 3 faturas seguintes;
  2. PIX do valor pago: Até 1 dia útil após a aprovação da desistência do pedido e envio das informações dos dados do cliente;
  3. Transferência bancária do valor pago: Até 1 dia útil após a aprovação da desistência do pedido e envio das informações dos dados do cliente.